POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Chez DermalyaCare, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, le retour doit être demandé avant l’expiration de ce délai.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement être :
- neufs ;
- non utilisés ;
- propres ;
- complets (accessoires, notice, emballage d’origine, etc.) ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
Tout produit présentant des traces d’utilisation, de détérioration ou un emballage fortement endommagé pourra être refusé.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été utilisés, descellés ou dont l’état ne permet plus leur revente ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact.dermalyacare@gmail.com
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif du retour.
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi, car DermalyaCare ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :
contact.dermalyacare@gmail.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies montrant le défaut ou les dommages.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée. Le client devra alors exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf disposition contraire clairement indiquée lors de l’achat.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
DermalyaCare
E-mail : contact.dermalyacare@gmail.com
Adresse : Châtel-Guyon