POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Chez DermalyaCare, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements.

Livraison

Zones de livraison

DermalyaCare livre actuellement en France métropolitaine.

Nous pourrons élargir nos zones de livraison à d’autres pays à l’avenir.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont de :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Ils apparaissent clairement lors du passage en caisse.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant, selon les offres en cours.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Colis perdu ou retardé

Si votre colis présente un retard important ou semble perdu, contactez-nous à :

contact.dermalyacare@gmail.com

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d’origine ;
• complets et en parfait état.

Tout produit présentant des traces d’utilisation ou ne pouvant plus être revendu pourra être refusé.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ou descellés ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité.

Procédure de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à :

contact.dermalyacare@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif du retour.

Les retours effectués sans accord préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car DermalyaCare ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du transport retour.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du produit, conformément à la réglementation applicable.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit est reçu endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à :

contact.dermalyacare@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit et de l’emballage ;
• une description du problème.

Après examen de votre demande, nous proposerons un remplacement, une réparation lorsque cela est possible ou un remboursement, selon le cas.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

DermalyaCare

E-mail : contact.dermalyacare@gmail.com

Adresse : Châtel-Guyon